Karir Simple | Industri perhotelan adalah salah satu sektor yang terus berkembang dan memainkan peran penting dalam perekonomian global. Di jantung industri ini terletak departemen front office, yang sering kali menjadi wajah pertama yang ditemui tamu saat memasuki hotel.
Departemen ini tidak hanya bertanggung jawab atas kesan pertama yang diberikan kepada tamu, tetapi juga memainkan peran kunci dalam memastikan pengalaman menginap yang menyenangkan dan lancar.
BACA JUGA : Besaran Gaji Community Officer BTPN Syariah Terbaru 2024
Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi tujuh jenis pekerjaan front office di industri perhotelan. tapi sebelum itu mari sinak penjelasan lengkap tentang tugas dan keterampilan front office.
Table of Contents
Apa Itu Front Office
Front Office adalah bagian penting dari sebuah perusahaan atau hotel yang berada di bagian paling depan dan bertanggung jawab atas interaksi langsung dengan pelanggan atau tamu.
Di industri perhotelan, Front Office merupakan area yang pertama kali berinteraksi dengan tamu, mengelola proses check-in dan check-out, serta memberikan informasi tentang layanan dan fasilitas hotel.
Staf Front Office harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan pengetahuan tentang hotel untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada tamu.
BACA JUGA : Besaran Gaji UMK Mandailing Natal Terbaru 2024
Fungsi dan Tanggung Jawab Front Office
Fungsi dan Tanggung Jawab Front Office:
- Menyambut dan menyapa tamu dengan ramah dan profesional.
- Memproses check-in dan check-out tamu.
- Menangani pertanyaan dan permintaan tamu.
- Memberikan informasi tentang hotel dan layanannya.
- Mengelola kunci kamar dan menangani masalah kamar.
- Menangani keluhan tamu dengan sopan dan efektif.
- Menjaga meja depan tetap rapi dan teratur.
BACA JUGA : Besaran Gaji UMK Kota Medan Terbaru 2024
Keterampilan Front Office
Keterampilan yang Dibutuhkan untuk Bekerja di Front Office:
- Kemampuan komunikasi yang baik dan sopan.
- Kemampuan interpersonal yang kuat.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan multitasking dan menyelesaikan masalah.
- Pengetahuan tentang industri perhotelan dan layanan pelanggan.
- Kemampuan berbahasa asing (diutamakan).
BACA JUGA : Besaran Gaji Dosen Semua Posisi Golongan Terbaru 2024
Jenis Pekerjaan di Front Office
Front office merupakan departemen yang besar di industri perhotelan, sehingga peluang kerja di bidang ini cukup terbuka. Dengan kualifikasi dan keterampilan yang memadai, Anda dapat bekerja di berbagai jenis hotel, mulai dari hotel budget hingga hotel mewah
Front Desk Agent/Receptionist
Front Desk Agent atau Receptionist adalah garis depan dalam interaksi dengan tamu. Mereka bertanggung jawab untuk menyambut tamu, mengelola proses check-in dan check-out, serta memberikan informasi penting tentang fasilitas hotel dan kegiatan di sekitarnya. Receptionist harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk menangani berbagai situasi dengan tenang dan profesional.
Concierge
Concierge adalah pemberi informasi dan asisten pribadi bagi tamu hotel. Mereka membantu tamu dengan rekomendasi restoran, pemesanan tiket, dan pengaturan transportasi. Concierge harus memiliki pengetahuan luas tentang area lokal dan jaringan kontak yang dapat membantu memenuhi permintaan tamu.
BACA JUGA : Besaran Gaji Karyawan Hypermart Semua Posisi Terbaru 2024
Guest Service Agent
Guest Service Agent berfokus pada kepuasan tamu selama menginap di hotel. Mereka menangani permintaan khusus, seperti kebutuhan tambahan di kamar, reservasi spa, atau layanan makan di kamar. Mereka juga menanggapi keluhan dan memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien.
Night Auditor
Night Auditor memiliki peran ganda sebagai front office dan akuntansi. Mereka melakukan audit keuangan harian, memeriksa transaksi, dan menyusun laporan keuangan. Selain itu, mereka juga menangani check-in dan check-out tamu di malam hari.
BACA JUGA : Besaran Gaji Karyawan PT Solaria Semua Posisi Terbaru 2024
Reservation Agent
Reservation Agent mengelola pemesanan kamar melalui telepon, email, atau sistem pemesanan online. Mereka memberikan informasi tentang tarif, ketersediaan kamar, dan kebijakan pembatalan. Mereka juga memastikan bahwa semua reservasi dicatat dengan benar dan efisien.
Bellman
Bellman bertugas membantu tamu dengan bagasi mereka, mengantarkan tamu ke kamar mereka, dan memberikan panduan singkat tentang fasilitas kamar. Mereka juga sering kali menjadi titik kontak pertama untuk permintaan atau pertanyaan tamu.
BACA JUGA : Besaran Gaji Masinis PT KAI(Kereta Api) Terbaru 2024
Duty Manager
Duty Manager mengawasi operasi harian front office dan memastikan bahwa semua standar layanan dipenuhi. Merei bertanggung jawab untuk mengelola staf front office, menyelesaikan masalah operasional, dan berinteraksi dengan tamu untuk memastikan kepuasan mereka.
Catatan:
- Deskripsi di atas hanya gambaran umum.
- Tugas dan tanggung jawab specific mungkin berbeda di setiap hotel.
Kesimpulan
Ketujuh jenis pekerjaan front office ini memainkan peran penting dalam industri perhotelan. Mereka tidak hanya bertanggung jawab untuk operasional harian, tetapi juga untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi tamu.
Dengan keterampilan yang tepat dan dedikasi untuk pelayanan, karir di front office hotel dapat sangat memuaskan dan menawarkan banyak peluang untuk pertumbuhan dan pengembangan profesional.
